1、智慧化小程序—智慧零售新趨勢(shì)
 

　　智慧零售是一個(gè)讓電商朋友們?cè)偈煜げ贿^的詞了，中國(guó)零售業(yè)經(jīng)歷過三次重大變革，從一開始的實(shí)體零售到之后的虛擬零售都讓零售行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，而第三次變革就是我們目前正在經(jīng)歷的虛實(shí)融合的智慧零售。

　　智慧零售其核心就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，感知消費(fèi)息慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，然后引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)體零售和傳統(tǒng)電商在向智慧零售轉(zhuǎn)型時(shí)需要線上與線下結(jié)合。隨著技術(shù)革新，依托于大數(shù)據(jù)時(shí)代的零售行業(yè)其未來就是智慧零售。未來智慧零售發(fā)展會(huì)體現(xiàn)在三大方面：
 

　?。?）、擁抱時(shí)代技術(shù)，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，變革流通渠道;
 

　?。?）、從B2C轉(zhuǎn)向C2B，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)牽引零售;
 

　?。?）、運(yùn)用社群能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)性.服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷。
 

　　如今中國(guó)94%以上的智能手機(jī)都裝有微信，微信擁有中國(guó)最.大的社群體系。小程序的出現(xiàn)讓智慧零售出現(xiàn)了新趨勢(shì)。作為新技術(shù)，新渠道。企業(yè)如何利用微.信的大數(shù)據(jù)大流量牽引小程序?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，將成為2018年關(guān)注的焦點(diǎn)。
 

 

　　2、無人化智慧零售的集合體
 

　　要說最能體現(xiàn)智慧零售智慧在哪里，那恐怕最典型的就是無人便利店了。曾在17年推出過“Easy go無人便利店”就是個(gè)很好的例子，其“RFID+小程序”的組合就讓無人便利店成為可能，“自動(dòng)收銀、無人值守”的無人店。
 

　　曾經(jīng)無人便利店一直是一個(gè)概念。歸結(jié)其原因，無人店必須具備幾個(gè)要素，其中最重要的是缺乏一個(gè)連接線上與線下的連接器。然而小程序的出現(xiàn)，幾乎完美解決了這個(gè)問題，小程序就是線上與線下結(jié)合后最后一道門的門卡。用戶掃碼進(jìn)入便利店，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)Easy go的小程序，整個(gè)消費(fèi)過程具備快速、便利的特定，小程序無需下載，用完即走的方式也讓消費(fèi)者進(jìn)一步提升購(gòu)物體驗(yàn)。
 

　　3、場(chǎng)景化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聚集點(diǎn)
 

　　不止是無人便利店，餐廳、商場(chǎng)等使用頻次高、現(xiàn)金使用廣、人口流動(dòng)大的地點(diǎn)，自然是小程序最適合使用的場(chǎng)景。從目前來看小程序設(shè)計(jì)的初衷是連接線上與線下。但將來，線上線下的融合模式就是未來商業(yè)的主流趨勢(shì)，小程序勢(shì)必在其中扮演極其重要的角色。在場(chǎng)景化的思維方式下，用戶將更注重自身使用體驗(yàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也將進(jìn)一步貼合用戶的實(shí)際情況和消費(fèi)息慣。企業(yè)更應(yīng)利用場(chǎng)景化思維對(duì)快節(jié)奏的生活模式做出不同策略，保持消費(fèi)者對(duì)自身產(chǎn)品或服務(wù)的記憶，才有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有所收獲。
 

　　不難發(fā)現(xiàn)，場(chǎng)景化思維下的消費(fèi)者更注重個(gè)性化體驗(yàn)，線下消費(fèi)則是消費(fèi)者最容易讓消費(fèi)者代入到場(chǎng)景思維模式之中，無論是營(yíng)銷宣傳還是產(chǎn)品使用，“體驗(yàn)”在場(chǎng)景化思維中是最先接觸也是消費(fèi)者最關(guān)心的，在場(chǎng)景化思維下消費(fèi)者的消費(fèi)意愿更多是有消費(fèi)場(chǎng)景的體驗(yàn)決定而并非價(jià)格。
 

 

　　4、數(shù)字化上下融合左右貫通
 

　　小程序的推出不僅讓消費(fèi)者可以獲得更好的門店體驗(yàn)服務(wù)，也解決了線上用戶對(duì)線下門店的服務(wù)需求。線下門店也可以通過小程序帶來線上流量，消費(fèi)者可以在線上通過多種入口直達(dá)商家小程序，享受門店服務(wù)。無論是物聯(lián)網(wǎng)還是無人便利店，小程序?qū)τ谏钪悄懿粩嗟奶剿髋c拓展極大程度豐富了我們的生活。關(guān)鍵就在于，“觸手可及，用完即走”。
 

　　“觸手可及”代表著無處不在的小程序應(yīng)用場(chǎng)景和應(yīng)用方式。將來小程序?qū)⒏采w我們生活的方方面面。而“用完即走”代表著一種新的消費(fèi)生活方式，用完即走并不是字面意義上的單次使用即可拋棄，其核心是縮短服務(wù)路徑，提高服務(wù)效率。這一切都離不開數(shù)字化時(shí)代背后龐大的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，迅速發(fā)展的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有極高的滲透性。并且數(shù)字經(jīng)濟(jì)在很大程度上能杜絕傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)對(duì)有形資源、能源的過度消耗，他的可持續(xù)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式。引用微信公開課中的一段話;“任何一個(gè)工具都是幫助用戶提高它的效率的，用最高效率的方法去完成它的任務(wù)，這是工具的目的，工具的使命。微.信也是一個(gè)工具，所以微信的目的也是幫助用戶用最高效的方法去完成它的任務(wù)。什么是最高效的方法?就是用最短的時(shí)間去完成任務(wù)，也就是說一旦用戶完成了它的任務(wù)，它就應(yīng)該去做別的事情，而不是停留在產(chǎn)品里面。”
 

　　“觸手可及，用完即走”代表的是一種能夠完成任務(wù)的效率體現(xiàn)。而小程序本身則是數(shù)字化生活開端的象征。
 

　　5、智能化再小也是人工智能
 

　　人工智能領(lǐng)域大家一定都不陌生，隨著人工智能在技術(shù)層面不斷地優(yōu)化完善，不久的未來智能識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)言理解等將會(huì)首先作為基礎(chǔ)來供小程序的運(yùn)營(yíng)者服務(wù)于大眾?，F(xiàn)在強(qiáng)計(jì)算、大數(shù)據(jù)的時(shí)代正為人工智能提供了更多的可能性。
 

　　騰訊AI體驗(yàn)中心里就有大量小程序結(jié)合人工智能的例子。無論是人臉識(shí)別還是智能語(yǔ)音，結(jié)合小程序后都可以說是“黑科技”的代表，一鍵可達(dá)的人工智能，和我們的距離其實(shí)并不遙遠(yuǎn)。
 

　　未來電商的發(fā)展一定離不開智能化和去中心化這兩個(gè)關(guān)鍵詞。與人工智能后，未來電商發(fā)展將會(huì)基于機(jī)器人體系洞悉人類語(yǔ)言，了解用戶購(gòu)物需求，分析用戶購(gòu)物息慣，進(jìn)行有針對(duì)性、有選擇性的交流溝通。很難想象這一切都可以容納在微信小程序中，小程序AI的出現(xiàn)讓微信人工智能技術(shù)迎來了他自己的時(shí)代，基于大數(shù)據(jù)，強(qiáng)計(jì)算，復(fù)合算法的人工智能可以說是迎來了新生。
 

 

　　6、生態(tài)化既是工具也是生態(tài)
 

　　微信小程序開發(fā)生態(tài)的形成，無論是人工智能還是智慧零售，其目的最終還是為了更好的服務(wù)大眾。而我們?cè)撊绾慰创缃癜l(fā)展的小程序呢?首先我們需要了解什么是生態(tài)體系：
 

　　（1）、生態(tài)規(guī)模
 

　　生態(tài)規(guī)模也可以理解為市場(chǎng)規(guī)模，選擇在一個(gè)生態(tài)中扎根發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，生態(tài)規(guī)模越大，發(fā)展?jié)摿驮酱蟆?br />  

　　（2）、生態(tài)效應(yīng)
 

　　生態(tài)規(guī)模越大的生態(tài)體系，就會(huì)有越高的利潤(rùn)回報(bào)，體系越大，利潤(rùn)空間也就越大，簡(jiǎn)言之，就越大的市場(chǎng)規(guī)模越能賺錢。
 

　　（3）、生態(tài)演變
 

　　有需求就有市場(chǎng)，許多需求是從工具開始產(chǎn)生的，隨著使用人數(shù)的增多，工具會(huì)演變成社區(qū)，從社區(qū)演變成平臺(tái)，最后變成一個(gè)獨(dú)立的生態(tài)體系。這是一個(gè)不斷演化的過程，一個(gè)好的生態(tài)最離不開的就是需求。你以為演變成獨(dú)立生態(tài)體系就結(jié)束了嗎?不，需求是不斷產(chǎn)生的，在生態(tài)體系增長(zhǎng)到一定程度后，不斷會(huì)有新的需求產(chǎn)生，就算依托于整個(gè)成熟生態(tài)體系，依舊會(huì)有新需求產(chǎn)生，產(chǎn)生新的需求就會(huì)在生態(tài)體系中延伸出分支，再產(chǎn)生新的需求。市場(chǎng)規(guī)模就會(huì)不斷增加。隨著最初的發(fā)展的狀態(tài)階段不同，生態(tài)主體系與其環(huán)境之間環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系不斷增加，最終形成一個(gè)完整的生態(tài)環(huán)境。
 

　　所以無論是智慧零售還是人工智能，都是依托于現(xiàn)在社會(huì)的需求，小程序從最基礎(chǔ)的工具慢慢演變成一種全新生態(tài)，這其中了離不開的就是我們的需求，無論是購(gòu)物，餐飲還是通訊，娛樂。小程序帶給我們的不僅僅是作為一種工具的使用體驗(yàn)，更是一種生活方式，我們?cè)谫?gòu)物時(shí)追求“多快好省”，或者在每天想著中午吃什么的時(shí)候點(diǎn)開附近的店。都正符合小程序的定.位和使用方式。
 

　　這本從邏輯上講，其實(shí)就是執(zhí)行能力和執(zhí)行效率，小程序作為一個(gè)工具，擁有快速執(zhí)行，快速反饋的能力。更核心的是其使用模式和使用場(chǎng)景。簡(jiǎn)潔精煉的使用方式，觸手可及，用完即走的使用體驗(yàn)，豐富多樣的使用場(chǎng)景，都讓微信直到現(xiàn)在都依舊遵循其設(shè)計(jì)初衷并不斷打磨和探索小程序其他的可行性。
 

　　如果說“觸手可及，用完即走”是小程序區(qū)別于傳統(tǒng)APP的最.大不同點(diǎn)，那么結(jié)合線上與線下的場(chǎng)景化服務(wù)則是小程序的核心能力所在。現(xiàn)在小程序作為一個(gè)工具，也將不僅僅是一個(gè)工具。