為您的在線(xiàn)商店提供卓越的用戶(hù)體驗(yàn)，就是讓您的潛在買(mǎi)家保持簡(jiǎn)單實(shí)用。但是，如何知道自己是在做正確的事情并做出正確的選擇呢？如何在您的電子商務(wù)設(shè)計(jì)中脫穎而出？請(qǐng)繼續(xù)閱讀，因?yàn)槲覀兗磳⑴督?jīng)過(guò)驗(yàn)證的用戶(hù)體驗(yàn)提示，以便在2019年及以后提升您的在線(xiàn)銷(xiāo)售額。
 

　　現(xiàn)在，讓我們深入探索。
 

　　一旦訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站或?qū)ｉT(mén)登陸您設(shè)置用于跟蹤轉(zhuǎn)化的頁(yè)面，請(qǐng)確保將其保留在網(wǎng)站上并順利完成您的優(yōu)惠、產(chǎn)品評(píng)論和比較、購(gòu)物車(chē)、運(yùn)輸表單、付款方式和兩者之間的一切。我們知道，這不是一件容易的事。
 

　　這就是為什么我們?cè)谶@里幫助您深入研究為您的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)商店創(chuàng)建有目的的用戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程。
 

　　為電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)提供五大用戶(hù)體驗(yàn)提示：
 

　　1.了解您的客戶(hù)
 

　　如果您剛剛開(kāi)始并準(zhǔn)備建立您的第一個(gè)電子商店，那么第一站應(yīng)該是定義您的目標(biāo)受眾（提示：它不應(yīng)該是“每個(gè)人”）。
 

　　想想您的產(chǎn)品或服務(wù)的理想買(mǎi)家。那可能是誰(shuí)？
 

　　例如，假設(shè)您在網(wǎng)上銷(xiāo)售手工制作的工藝品。您理想的客戶(hù)將是那些欣賞其他地方無(wú)法找到的原創(chuàng)，創(chuàng)意和獨(dú)特產(chǎn)品的客戶(hù)，他們?cè)敢鉃楦咂焚|(zhì)和工匠的手工工作支付額外費(fèi)用。
 

　　如果您已經(jīng)擁有該業(yè)務(wù)一段時(shí)間，那么您很有可能已經(jīng)擁有一批忠誠(chéng)的回歸客戶(hù)。您的使命應(yīng)該致力于擴(kuò)大現(xiàn)有買(mǎi)家的圈子并吸引新的買(mǎi)家。一遍又一遍地。
 

　　根據(jù)英國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家Lewis Basset的定義，通常有3種類(lèi)型的買(mǎi)家：
 

　　顧客
 

　　觀(guān)望者
 

　　嫌疑人
 

　　客戶(hù)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了您的產(chǎn)品，使用了您的服務(wù)，并與您的業(yè)務(wù)進(jìn)行了互動(dòng)。他們認(rèn)識(shí)你，他們信任你，他們喜歡你的產(chǎn)品質(zhì)量，他們很可能會(huì)再次向你購(gòu)買(mǎi)。
 

　　觀(guān)望將在下一個(gè)，更廣泛的人群圍繞您的業(yè)務(wù)。他們可能正在考慮購(gòu)買(mǎi)手工制作的工藝品并在網(wǎng)上搜索這些商品。他們可能還不知道你的報(bào)價(jià)，但他們即將發(fā)現(xiàn)。
 

　　嫌疑人集中在您企業(yè)周?chē)顝V泛的圈子中。它們現(xiàn)在可能與您無(wú)關(guān)，但它們很快就會(huì)與您聯(lián)系。例如，那些人可能是計(jì)劃進(jìn)行房屋裝修的人，并希望用原始的手工工藝品填滿(mǎn)房屋。因此，他們可能會(huì)在不久的將來(lái)開(kāi)始在線(xiàn)搜索它們。
 

　　如果您發(fā)現(xiàn)自己難以定義合適的受眾，那么您應(yīng)該查看Michael Boylan的書(shū)“The Power to Get In”。通過(guò)使用名為Circle of Leverage的系統(tǒng)，他創(chuàng)建了一個(gè)分步指南，可幫助您確定適合您業(yè)務(wù)的人員。
 

　　所以，既然你已經(jīng)了解了自己的潛在用戶(hù)，那么你需要深入了解并開(kāi)始考慮作為產(chǎn)品的潛在買(mǎi)家。然后，開(kāi)始為每個(gè)步驟和轉(zhuǎn)化渠道的每一步創(chuàng)建買(mǎi)家之旅（如果您為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)建了特定目標(biāo)）。
 

　　2.創(chuàng)造一個(gè)令人驚嘆的主頁(yè)
 

　　您沒(méi)有太多時(shí)間給第一次進(jìn)入您網(wǎng)站的人留下第一印象。事實(shí)上，這只需幾秒鐘。
 

　　所以你需要設(shè)計(jì)一個(gè)謀殺英雄區(qū)域，讓人們愛(ài)上你的主頁(yè)。
 

　　使其獨(dú)一無(wú)二，提升驚人的英雄形象，量身定制的插圖或有吸引力的視頻，與您的目標(biāo)受眾有意義地交流，并與您的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者建立情感聯(lián)系。
 

　　電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的其他重要規(guī)則是：
 

　　用簡(jiǎn)單的話(huà)
 

　　不要過(guò)度擁擠屏幕
 

　　不要過(guò)度設(shè)計(jì)UI元素
 

　　消除所有不會(huì)產(chǎn)生影響的事物
 

　　確保促銷(xiāo)橫幅是最新的
 

　　創(chuàng)建一個(gè)有意義的導(dǎo)航欄
 

　　明智地選擇您的類(lèi)別和子類(lèi)別
 

　　制作功能搜索過(guò)濾器
 

　　在折疊上方放置一個(gè)CTA按鈕
 

　　我們建議使用簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)方法，并盡量少花錢(qián)多說(shuō)。電子商務(wù)主頁(yè)應(yīng)清除所有不必要的符號(hào)，圖標(biāo)，彈出窗口和其他可能的干擾。而且你總是可以依靠顏色和排版的使用來(lái)使你的頁(yè)面脫穎而出。
 

　　3.制作信息豐富的產(chǎn)品頁(yè)面
 

　　對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站，產(chǎn)品頁(yè)面通常會(huì)成為用戶(hù)的登錄頁(yè)面。因此，您需要特別注意設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)良好的頁(yè)面，以滿(mǎn)足客戶(hù)的所有期望。
 

　　如尼爾森 - 諾曼集團(tuán)的電子商務(wù)報(bào)告摘要所述，該摘要總結(jié)了有關(guān)人們?cè)诰€(xiàn)購(gòu)物行為的最重要的發(fā)現(xiàn)，指導(dǎo)方針和概念，您應(yīng)該注意有幾種類(lèi)型的購(gòu)物行為需要設(shè)計(jì)：
 

　　瀏覽器
 

　　細(xì)節(jié)導(dǎo)向的研究人員
 

　　價(jià)格敏感的逢低買(mǎi)家
 

　　以產(chǎn)品為中心的購(gòu)物者，以任務(wù)為導(dǎo)向
 

　　一次性購(gòu)物者
 

　　也就是說(shuō)，您應(yīng)該構(gòu)建產(chǎn)品頁(yè)面，其中將詳細(xì)填充有關(guān)您的產(chǎn)品或服務(wù)的所有必要信息，然后是來(lái)自不同產(chǎn)品，促銷(xiāo)視頻，產(chǎn)品評(píng)論和客戶(hù)評(píng)級(jí)的高分辨率圖像。
 

　　此外，不要忘記在產(chǎn)品頁(yè)面上添加面包屑，以及包含相關(guān)產(chǎn)品的建議，產(chǎn)品比較的可能性，產(chǎn)品可用性的詳細(xì)信息以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
 

　　最后，創(chuàng)建功能調(diào)用操作按鈕，并確保它清楚地說(shuō)出您希望客戶(hù)做什么，這可能是“添加到購(gòu)物車(chē)”。按鈕需要是正確的尺寸，不能太小，不要太大，它應(yīng)該可以立即識(shí)別并放置在所謂的CTA區(qū)域，通常在圖片旁邊。
 

　　4.使平穩(wěn)的購(gòu)物車(chē)體驗(yàn)成為可能
 

　　一旦您的潛在買(mǎi)家點(diǎn)擊該CTA按鈕，他們的下一站應(yīng)該是 - 購(gòu)物車(chē)。它是您電子商務(wù)網(wǎng)站的重要資產(chǎn)之一，您應(yīng)該在設(shè)計(jì)時(shí)考慮到完美的用戶(hù)體驗(yàn)。
 

　　提供一致的反饋并創(chuàng)建清晰的結(jié)賬路徑在這里至關(guān)重要。
 

　　有兩種選擇：
 

　　(1)、您可以堅(jiān)持讓用戶(hù)在您的網(wǎng)站上注冊(cè)，然后才能進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)
 

　　(2)、您可以為用戶(hù)提供以訪(fǎng)客身份進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的選項(xiàng)
 

　　您可以選擇哪一個(gè)取決于您。然而，我們的建議是出于這個(gè)簡(jiǎn)單的原因選擇第2號(hào)選項(xiàng) - 用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)之前必須采取的步驟越多，他們放棄和離開(kāi)的可能性就越大。
 

　　關(guān)于購(gòu)物車(chē)用戶(hù)體驗(yàn)的另一個(gè)重要建議是，您應(yīng)該考慮實(shí)施跟蹤選項(xiàng)，然后使用給定的電子郵件地址發(fā)送有關(guān)已啟動(dòng)和放棄的結(jié)帳流程的溫和提醒。因?yàn)椋袝r(shí)，人們只是在互聯(lián)網(wǎng)上分心，他們只是無(wú)意中偏離了你的網(wǎng)站。他們很可能想回來(lái)完成他們已經(jīng)開(kāi)始的工作。
 

　　5.盡量不要設(shè)置太多的付款選擇
 

　　在付款方面，電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)您還應(yīng)該考慮兩件事：
 

　　對(duì)總價(jià)格保持透明
 

　　不要用大量的付款方式壓倒用戶(hù)
 

　　我們知道有不同的支付網(wǎng)關(guān)，我們知道隨著電子貨幣機(jī)構(gòu)（EMI）和在線(xiàn)支付的興起，支付方式也在不斷發(fā)展。
 

　　對(duì)于您的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這是最重要的問(wèn)題，無(wú)論他們是要支付幾美元還是幾千美元，您都應(yīng)該在結(jié)賬時(shí)清楚地了解總價(jià)。
 

　　如果有額外的運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)立即包含這些費(fèi)用，或者讓用戶(hù)選擇查看其所在國(guó)家/地區(qū)的具體運(yùn)費(fèi)。此外，如果可以的話(huà)，請(qǐng)不要忘記告知他們各種運(yùn)輸方式。
 

　　在結(jié)賬表格中，請(qǐng)遵守個(gè)人數(shù)據(jù)隱私法規(guī)，并確保僅收集必要的信息。除此之外，還要特別注意表格中的復(fù)制，使用戶(hù)的每一步都清晰明了。
 

　　對(duì)于付款方式，請(qǐng)告知用戶(hù)您接受的信用卡和借記卡，并包含一些在線(xiàn)付款選項(xiàng)。盡量選擇，并確保您的選擇是一個(gè)可識(shí)別和值得信賴(lài)的支付網(wǎng)關(guān)?？蛻?hù)會(huì)很感激。那想要了解更多關(guān)于網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的要點(diǎn)，還可以看看《查看頂級(jí)平面文件CMS選項(xiàng)》。
 

　　結(jié)論
 

　　您的在線(xiàn)外觀(guān)不再僅僅是與您的回頭客戶(hù)保持一致并接觸所有潛在客戶(hù)和嫌疑人的方式之一。它已成為向全世界展示您的業(yè)務(wù)的最重要方式。您的網(wǎng)站是您在線(xiàn)展示中最重要的部分。
 

　　如果您經(jīng)營(yíng)一家在線(xiàn)商店，那么您的網(wǎng)站也是一種銷(xiāo)售工具，因此您需要保持其整潔和實(shí)用。人們應(yīng)該能夠順利瀏覽您的網(wǎng)站，找出他們想要了解的有關(guān)您的產(chǎn)品或服務(wù)的所有信息，并能夠毫無(wú)障礙地完成購(gòu)買(mǎi)。
 

　　但是，正如我們所說(shuō)，在您吸引訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站之前，您需要為您的企業(yè)定義合適的目標(biāo)受眾。所以卷起袖子，做一些認(rèn)真的研究。然后許多可能的前景將開(kāi)始出現(xiàn)。當(dāng)你找到那些有強(qiáng)烈需求/興趣/問(wèn)題的產(chǎn)品可以幫助他們解決時(shí)，那么你指出并開(kāi)始選中。您展示了他們無(wú)法拒絕的優(yōu)惠。
 

　　如果您處于電子商務(wù)道路的最初階段，您可能希望首先贏(yíng)得潛在客戶(hù)的信任。這里有一個(gè)簡(jiǎn)單的建議 - 保持以用戶(hù)為中心的電子商務(wù)設(shè)計(jì)方法，您將獲得創(chuàng)造出色用戶(hù)體驗(yàn)的好方法。
 

　　盡管如此，如果你不確定自己會(huì)做好工作，你可以隨時(shí)向?qū)I(yè)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師尋求幫助。所以不要猶豫與我們聯(lián)系，告訴我們您的項(xiàng)目的更多信息。我們很樂(lè)意幫助您設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)您的在線(xiàn)商店。