Dave. 2017-10-16
O2O系統(tǒng)
社區(qū)O2O現(xiàn)在還能得做嗎?
社區(qū)O2O是以小區(qū)為核心,以物業(yè)服務(wù)為載體的運(yùn)營(yíng)平臺(tái),平臺(tái)全面整合社區(qū)周邊零散商家(生活服務(wù)、超市、餐飲、生鮮、藥品等)。業(yè)主通過(guò)社區(qū)O2O,足不出戶即可完成一切事情,高效便捷,提高生活品質(zhì)和工作效率。
一個(gè)完整社區(qū)O2O必須要有四個(gè)角色組成,分別是社區(qū)O2O平臺(tái)、物業(yè)、業(yè)主、商家。
平臺(tái)方:物業(yè)公司的加盟可以獲得一定的收益,同時(shí)以社區(qū)生活圈為噱頭,吸引更多的商戶加盟。依托社區(qū)O2O吸引以業(yè)主為主體的粉絲。
物業(yè)方:各種物業(yè)管理功能一應(yīng)俱全,物業(yè)硬件全部接入。物業(yè)公司通過(guò)社區(qū)O2O管理業(yè)主和小區(qū)一切業(yè)務(wù),并支持APP端管理。
業(yè)主方:足不出戶辦理物業(yè)業(yè)務(wù),同時(shí)開始社區(qū)在線生活。餐飲外賣、生活服務(wù)、生鮮蔬果、網(wǎng)絡(luò)超市等全覆蓋。
商家方:以社區(qū)為中心范圍,發(fā)展社區(qū)生活商圈。消費(fèi)群體更加集中,消費(fèi)目的更加精確,減少營(yíng)業(yè)成本,收益更高。
社區(qū)O2O的被限制在哪里?
1:小區(qū)個(gè)體多樣化
我們要明白的是社區(qū)O2O是以小區(qū)為單位,而不像其他大眾化的O2O平臺(tái)一樣。社區(qū)020是以每個(gè)小區(qū)作為獨(dú)立的個(gè)體,所以,每個(gè)小區(qū)所構(gòu)成的生態(tài)系統(tǒng)不一樣,商家、業(yè)主、物業(yè)的構(gòu)成也各有不同,無(wú)論從生活習(xí)慣、消費(fèi)層次、文化程度等各方面都有各自的特點(diǎn)。這就讓社區(qū)O2O服務(wù)無(wú)法統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)社區(qū)O2O平臺(tái)。
O2O配送比較局限
社區(qū)商品覆蓋面過(guò)于局限,加之房?jī)r(jià)瘋狂上漲,房地產(chǎn)擴(kuò)地外建,每個(gè)社區(qū)與社區(qū)間的距離可想而知。此時(shí)社區(qū)O2O的供應(yīng)要么只能狹隘的局限在某幾個(gè)距離較近的小區(qū),要么投入高額運(yùn)輸成本,或者直接無(wú)法滿足需求而宣告失敗。
商家的服務(wù)水平層次不齊
每個(gè)小區(qū)的附近都有很多的商家,而因?yàn)榉秶木窒扌裕苑?wù)商家有限。當(dāng)然為了豐富社區(qū)O2O商家資源所以加盟商家門檻低,導(dǎo)致品質(zhì)層次不齊,服務(wù)質(zhì)量也無(wú)法保證。服務(wù)質(zhì)量直接決定業(yè)主對(duì)社區(qū)O2O的信任度,如果無(wú)法保證質(zhì)量,那么就無(wú)法保證業(yè)主對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。
社區(qū)O2O必須存在的理由
這點(diǎn)最好理解,作為小區(qū)業(yè)主我憑非用你不可?生活用品有淘寶京東,各大O2O團(tuán)購(gòu)網(wǎng)完全能滿足娛樂(lè)餐飲,交友互動(dòng)騰訊一家獨(dú)大,旅游訂票攜程途牛足矣,就連出行打車都有專業(yè)的滴滴打車,在這樣一個(gè)O2O遍地開花的大環(huán)境下,社區(qū)O2O有什么讓小區(qū)業(yè)主非用不可的理由?
總結(jié)以上瓶頸就能得出結(jié)論,社區(qū)O2O這塊蛋糕固然香甜,但是無(wú)法突破瓶頸而冒然嘗試的結(jié)局只有死路一條。但是一旦突破,那么迎接我們的就是獨(dú)享勝利的蛋糕。
社區(qū)O2O如何突破瓶頸?
量身定做專屬O2O社區(qū)
由于每個(gè)小區(qū)都有各自的特點(diǎn),無(wú)法像傳統(tǒng)O2O平臺(tái)一套模板打天下。必須從小區(qū)的根本特點(diǎn)出發(fā),所以社區(qū)O2O必須可以擁有豐富的自定義欄目。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),一個(gè)學(xué)區(qū)房的業(yè)主自然都是最注重孩子學(xué)習(xí)教育問(wèn)題,那么社區(qū)O2O功能模塊就可以添加家教服務(wù)、孩子托管、教育咨詢等。再或者該小區(qū)是在某數(shù)碼基地附近公寓,業(yè)主都是年輕且經(jīng)常加班的業(yè)主,那么添加夜宵特服、技術(shù)性交流模塊、數(shù)碼虛擬用品充值等。
O2O配送覆蓋面狹窄
社區(qū)O2O配送常見的無(wú)非兩種模式,一種就是周邊商家配送,這種配送無(wú)法保證質(zhì)量,并且覆蓋面只能是單一小區(qū),無(wú)法滿足整個(gè)社區(qū)O2O平臺(tái)。另一種則是平臺(tái)提供配送,從商家配送至全城各個(gè)角落,這種配送方式必然提高運(yùn)輸成本。
解決配送成本問(wèn)題多種模式組合,商家配送、平臺(tái)配送、配送網(wǎng)點(diǎn)以及自提。多種模式因地制宜解決配送問(wèn)題,對(duì)于小區(qū)短距離配送可以由商家自行配送,長(zhǎng)距離則可設(shè)置網(wǎng)點(diǎn),將貨品統(tǒng)一安置配送網(wǎng)點(diǎn),再由配送員完成最后一公里的配送任務(wù)。綜上所述,徹底解決社區(qū)O2O配送問(wèn)題,就必須有一套完善的配送體系。并且為了支持部分無(wú)法滿足配送條件的商家,平臺(tái)需要提供配送服務(wù)才能不流失此類商家。
服務(wù)質(zhì)量管理與評(píng)價(jià)
為了保證社區(qū)O2O的服務(wù)質(zhì)量首先要從源頭解決。除了小區(qū)周邊就近的個(gè)體商家加盟,還可以與第三方企業(yè)型商家合作,以及隸屬物業(yè)的服務(wù)類別。保證了源頭的質(zhì)量也不一定能夠確保每一次服務(wù)都能夠完美結(jié)束。所以評(píng)價(jià)在此就顯得尤為重要,評(píng)價(jià)高低直接體現(xiàn)該商家或物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主在選擇服務(wù)項(xiàng)目時(shí)可做參考,甚至詳細(xì)到某項(xiàng)服務(wù)的具體人員。
物業(yè)成為社區(qū)O2O的載體
無(wú)論社區(qū)O2O平臺(tái)是何種性質(zhì),在小區(qū)為單位的情況下,物業(yè)必須占有大額比例。小區(qū)物業(yè)就是整個(gè)社區(qū)O2O的捷徑,打通了物業(yè)項(xiàng)目就成功了一半。提供強(qiáng)大的物業(yè)管理功能,讓物業(yè)公司能夠?qū)崿F(xiàn)在線管理。
這里所指指的物業(yè)比例不僅是物業(yè)管理部門,更包括物業(yè)項(xiàng)目。讓必須去物業(yè)公司線下解決的問(wèn)題,在平臺(tái)上全部解決,所有的物業(yè)功能全部實(shí)現(xiàn),甚至比線下物業(yè)還要全面。例如物業(yè)繳費(fèi)、物業(yè)報(bào)修、來(lái)訪登記、水電登記、快遞登記、智能門禁等。物業(yè)項(xiàng)目加上可以解決所有生活必須品社區(qū)生活圈以及符合小區(qū)特色項(xiàng)目設(shè)置,這就是小區(qū)業(yè)主必須使用的理由。
面對(duì)社區(qū)O2O這塊蛋糕,誘惑力雖然大,但是限制也非常明顯,如果面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈O2O大環(huán)境,社區(qū)O2O涉及的要少得多,發(fā)展空間太大,既然已經(jīng)意識(shí)到社區(qū)O2O的價(jià)值,就必須突破瓶頸搶占商機(jī)。如果您有一些不同的想法,那么做社區(qū)O2O平臺(tái)或者其他平臺(tái)項(xiàng)目,可以去找一家比較專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)!
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社區(qū)O2O平臺(tái)
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