一、更加以消費(fèi)者為核心

　　在零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，在產(chǎn)品極大豐富的大背景下，零售的發(fā)展，已逐步走出以商品為中心的模式，轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心，以流量為中心的方向加速發(fā)展。新零售需要從內(nèi)容、形式和體驗(yàn)上如何更好地滿足消費(fèi)者的需求，是當(dāng)前零售運(yùn)營(yíng)的核心。當(dāng)前，零售主要是經(jīng)營(yíng)顧客，圍繞經(jīng)營(yíng)顧客打造有特色的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　目前，零售運(yùn)經(jīng)什么品類、什么品牌已不是最重要的。如何用有特色的產(chǎn)品、場(chǎng)景、服務(wù)、體驗(yàn)打動(dòng)消費(fèi)者，觸動(dòng)消費(fèi)者的心智，已經(jīng)成為最關(guān)鍵的要素。

　　盒馬店里既沒有伊利、蒙牛，也沒有康師傅、統(tǒng)一，完全是靠打造一種新的場(chǎng)景，用新的品類組合、營(yíng)銷組合，構(gòu)造了一種新的零售模式。目前在市場(chǎng)上，越來越多的特色小店獲得了較好的發(fā)展。包括像名創(chuàng)優(yōu)品，完全已經(jīng)打破了以往的品類概念，品類管理的概念，換成了一種場(chǎng)景組合的打法。用新的場(chǎng)景，組合有特色的產(chǎn)品，形成對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的有效影響。
 

 

　　二、流量零售

　　新任連鎖協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮指出：零售應(yīng)該變?yōu)榱髁苛闶?。非常贊同這一觀念。

　　在線下、線上流量到頂?shù)男问较拢闶劢?jīng)營(yíng)的核心元素已經(jīng)變成是流量。流量是零售企業(yè)最重要的資源。未來的零售競(jìng)爭(zhēng)是流量的競(jìng)爭(zhēng)，是顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)。如何找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、提升價(jià)值、打造終身價(jià)值顧客是零售經(jīng)營(yíng)的主線。

　　泰州建設(shè)網(wǎng)頁在流量零售的模式下，所有的顧客一定是注冊(cè)的、是可鏈接的、是可統(tǒng)計(jì)的、是可管理的、是可互動(dòng)的。零售的經(jīng)營(yíng)將以如何找到顧客為起點(diǎn)，通過用戶注冊(cè)，把顧客變成可連接，可管理。企業(yè)要盡快用更多的手段，把你的顧客變成你的注冊(cè)用戶。用一切有效的方式影響你的顧客，逐漸打造成終身價(jià)值顧客。

　　三、精準(zhǔn)與場(chǎng)景零售

　　在零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵基礎(chǔ)是精準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)定位你的目標(biāo)消費(fèi)者，精準(zhǔn)聚集目標(biāo)消費(fèi)者的需求場(chǎng)景。沒有精準(zhǔn)就沒有消費(fèi)者認(rèn)知，就難以引起目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)你的關(guān)注。任何的零售形式都必須首先明確：你的目標(biāo)顧客是誰？用什么產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。在精準(zhǔn)定位基礎(chǔ)上，是需要用有效的手段鏈接你的目標(biāo)消費(fèi)者，影響你的目標(biāo)消費(fèi)者。

　　四、交際與社群零售

　　當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，以往產(chǎn)品力、品牌力為中心的零售營(yíng)銷方式已經(jīng)發(fā)生改變，交際力、社群力正在成為新的零售營(yíng)銷影響力。零售在變的交際化，具有更多的交際特征，具有更多的交際功力。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，社群影響現(xiàn)已成為消費(fèi)購(gòu)買的主要影響要素。新零售營(yíng)銷的四大關(guān)鍵詞：場(chǎng)景、IP、社群、傳達(dá)，是零售營(yíng)銷的新主線。圍繞目標(biāo)顧客，打造超強(qiáng)生活場(chǎng)景，構(gòu)建更多的IP特征，通過社群產(chǎn)生粘性，逐漸擴(kuò)展顧客價(jià)值，能夠產(chǎn)生更大更有效的傳播。張瑞敏指出：未來的企業(yè)肯定是社群經(jīng)濟(jì)。主要看企業(yè)的社群規(guī)模有多大，社群成員的終身價(jià)值有多高。

　　五、全渠道零售

　　目前的零售市場(chǎng)已經(jīng)是高度的線下與線上二維市場(chǎng)。未來的零售市場(chǎng)必將是更加充分的二維市場(chǎng)結(jié)構(gòu)空間。市場(chǎng)不會(huì)再回到單一的線下市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，只有實(shí)現(xiàn)二維市場(chǎng)融和規(guī)劃，協(xié)同發(fā)展，才是把握了市場(chǎng)的全部。做好新零售必須要從怎么統(tǒng)籌規(guī)劃、融合好這兩個(gè)二維市場(chǎng)。單一的線下，或是單一的線上都不完整。

　　全渠道能夠有兩個(gè)實(shí)現(xiàn)方向：以線下為主，把線上流量導(dǎo)入線下；以線上為主，把線下流量導(dǎo)入線上。關(guān)鍵是企業(yè)需要確立好自己的定位，明確好自己的發(fā)展方向。線下與線上市場(chǎng)一定是協(xié)同的，目標(biāo)是一致的，不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。不能把線下與線上割裂開來規(guī)劃，自我產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)。
 

 

　　六、互聯(lián)網(wǎng)零售

　　互聯(lián)網(wǎng)零售改變了以往連鎖零售模式，重構(gòu)一套：店+供應(yīng)鏈+物流+信息系統(tǒng)的全渠道零售形式。

　　店的功能：銷售+前置倉(cāng)；供應(yīng)鏈：打造更強(qiáng)吸引力的商品體系；物流：以更高的效率、更低的成本覆蓋到店、到家需求；信息系統(tǒng)：支撐整體系統(tǒng)的高效率運(yùn)行。

　　泰州建設(shè)網(wǎng)頁認(rèn)為連鎖零售方式與互聯(lián)網(wǎng)零售方式必將走向融合。最終將發(fā)展成為一個(gè)有價(jià)值的全渠道零售模式。企業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)零售模式需要重新定義目前的零售模式。需要重新定義門店的價(jià)值，重新規(guī)劃門店的作用，重新架構(gòu)適應(yīng)新模式的企業(yè)組織，重新打造新的供應(yīng)鏈產(chǎn)品體系。未來在兩種模式融合的過程中，線下零售可能將會(huì)以其品牌、門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)將會(huì)發(fā)揮出更大的價(jià)值。

　　七、智能化零售、無人零售

　　隨著信息技術(shù)、智能技術(shù)的逐步成熟，人工智能將會(huì)逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。沃爾瑪已經(jīng)在試驗(yàn)機(jī)器人掃描貨架，可能會(huì)替代人工上貨、盤點(diǎn)、貨架管理。從成本、效率、體驗(yàn)出發(fā)，無人零售、自助零售已經(jīng)成為今年零售創(chuàng)新發(fā)展的新熱點(diǎn)。未來可能成為一種主要零售模式，或者成為一重要的零售補(bǔ)充形式。

　　總之，用戶對(duì)電商的商品要求，用戶體驗(yàn)也越來越高，純電商的企業(yè)已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)今的市場(chǎng)，故零售業(yè)的未來必然是線上和線下的一體化，二者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，也就是現(xiàn)在所提到的“新零售”模式，實(shí)質(zhì)也是O2O系統(tǒng)模式。因此零售的變革已經(jīng)是一種必然的趨勢(shì)。如何準(zhǔn)確把握變革方向，結(jié)合企業(yè)實(shí)際及時(shí)作出調(diào)整。