一、在線教育要廣度還是要細分?

　　近年來，看到很多具有先天優(yōu)勢的同行一上來就想滿盤“通吃”，職業(yè)教育、K12教育、留學教育、幼兒教育全上。我并不是說這一做法有什么錯誤，只是這樣的“廣撒網(wǎng)”模式牽涉到資本、人力成本巨大，且需要對于每一細分領域的深度認知。以我們自身的經(jīng)營經(jīng)驗來看，每個領域的人群、需求、教學服務都有非常多的不同， 想在每個領域做出用戶滿意的成績，都需要付出巨大的精力和嘗試。
 

　　就摩恩網(wǎng)絡網(wǎng)站建設公司搭建的網(wǎng)校而言，我們深化拓展的步伐更加“穩(wěn)健”，從四六級課程起步，運營成熟后再慢慢擴展到雅思、托福、GRE，目前我們搭建的課程擴展至這四類，看起來少得不可思議，但是我們希望慢慢來，真正摸清楚每個細分項的規(guī)律和客戶的核心需求，真正挖深吃透，打造精品課程。當然，跟很多同行交流，業(yè)界還是有非常多專攻某一兩個領域的同仁，他們針對所在領域專注、用心，做出很多成績，給我們信心。
 

 

　　二、如何構建共贏的平臺生態(tài)?

　　運營在線教育，很重要的一個原則“專業(yè)的事情讓專業(yè)的人去干”。這一點集中體現(xiàn)在師資與平臺的關系處理上。良好的師資是在線教育平臺發(fā)展的核心支撐力量，也是吸引客戶留在平臺的關鍵因素。我們找到各領域中一個最好的老師團隊(不會是多個)，請他們提供專業(yè)的教學和內容，而我們提供在線平臺和用戶，通過共享利益的辦法來綁定合作關系。
 

　　通過這種綁定的合作方式，我們能夠很好調動起老師的主觀能動性，同時也可以通過我們毫無保留的投入為教師帶來人氣和收益。
 

　　師、生、平臺三贏是在線教育的未來，為學習者提供更多高品質課程同時，也可以為越來越多有著豐富教學經(jīng)驗的資深教師提供一個長期可以發(fā)揮教學所長的教學平臺。
 

 

　　三、如何獲取良性的流量?

　　流量問題一直是在線教育的痛點和難點，事實上目前也沒有一家機構能夠站出來說已經(jīng)有很好的解決方案，大家都在摸索中前進。 摸索并找到一個有自己獨特競爭力的流量來源，是構建商業(yè)模式最重要的環(huán)節(jié)之一。在我看來100教育這一年遇到的困難，根源上也是他們在流量模型上存在比較大的問題。
 

　　教育流量普遍有三種模式：
 

　　1、成熟的品牌(新東方在線);
 

　　2、通過工具或者社區(qū)獲得自有流量;(有道，滬江);
 

　　3、有競爭力的付費流量購買;
 

　　對于一般創(chuàng)業(yè)者來說，創(chuàng)業(yè)初期構建強勢品牌是非常難的，所以就一定需要想明白怎樣在自己的流量模型上形成競爭力。我們看到一些做付費推廣比較好的公司，如尚德等，他們自己摸索除了一套比別人更高效利用流量的方式，轉化率更高，這也是他們的核心競爭力。當然，純走付費推廣方式，還是有很大的資本壓力和風險，最安全的方法還是需要找到一套行之有效的沉淀，獲取免費用戶的方法。摩恩網(wǎng)絡從一開始就走的是基于工具和社區(qū)，獲得大量免費用戶的方式，這是我們形成的競品最難以超越的競爭力;
 

 

　　四、如何確保老用戶留下來?

　　前面提到流量獲取是一大難點，但是比流量獲取更難且更重要的是老用戶的深度運營，也就是讓用戶真正留下來。深度運營的核心是建立用戶的信任度和更了解用戶，讓他相信通過你的平臺他是能夠愉快地學到有用的東西。
 

　　這就牽涉到兩個方面，一個是課程質量，這個之前我們已經(jīng)說過，優(yōu)質的師資是課程質量的核心保證;另一個則是用戶體驗。我們每一個課程都是用互聯(lián)網(wǎng)快速迭代的思維優(yōu)化我們的課程的。根據(jù)前一輪課程的老師和用戶反饋，迭代設計后續(xù)的課程設置及環(huán)節(jié)，保證對于教學環(huán)節(jié)和質量的快速優(yōu)化，從而提升用戶口碑和教學效果。比如在一些零基礎的課程，根據(jù)學生的需要安排線上自習室，這些都是通過互聯(lián)網(wǎng)方式對課程做的創(chuàng)新。我們現(xiàn)在很多成熟的產(chǎn)品線，NPS(Net Promote Score，凈推薦值)能穩(wěn)定在60%以上。當然，確保用戶留存，更深的挑戰(zhàn)是真的理解每一個學生的訴求，并給他們個性化的教育方式。這是一個很難的課題，我們在嘗試基于用戶的學習、查詞、閱讀內容、背單詞等等行為，給每個學生做出一個profile并提供更針對性的服務。未來會給用戶帶來更高效的學習方式。
 

　　新一輪的在線教育正在為教育市場帶來革命性的變化，在線教育本身就是個“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”的行當，行業(yè)也處于非常初級的階段。品牌、師資、產(chǎn)品、技術、用戶一項都不能少，一項都不能弱。怎樣為用戶帶來更多高品質的內容、服務，為老師帶來更高的收入，是需要每個在線教育平臺接下來好好去思考的。不積跬步，無以至千里;浪潮退去，才知道誰在裸泳。